SSG닷컴의 GPT 활용 리뷰 요약 기능./사진=SSG닷컴

[대한경제=오진주 기자] 쓱닷컴(SSG닷컴)이 국내 이커머스 업계 최초로 GPT를 활용한 리뷰를 제공한다.

SSG닷컴은 이달 29일부터 GPT 활용 리뷰 요약 기능을 도입한다고 28일 밝혔다.

이 기능은 개별 상품에 등록된 여러 리뷰를 종합한 뒤 한 문단으로 요약해 보여준다.

SSG닷컴은 판매량이 높고 누적 리뷰가 많은 식품부터 이 기능을 적용한다. 신선식품은 최근 3개월 이내, 그 외 식품은 1년 이내 고객이 작성한 리뷰를 한 문단으로 요약해 보여준다. 만족도, 품질, 신선도, 맛, 가격 등 원하는 리뷰도 확인할 수 있다.

이 기능은 SSG닷컴의 자연어 처리 기술력과 생성형 인공지능(AI) GPT 기능을 결합했다. SSG닷컴의 자체 자연어 처리 기술을 적용한 AI가 상품의 특성과 긍정ㆍ부정 키워드를 골라내 속성별로 리뷰 내용을 자동 분류하고 주요 표현을 추출한다. 이 표현을 GPT가 요약해 문단을 만들면 자동 요약 리뷰가 완성된다.

SSG닷컴은 속성별 리뷰 중에서도 차별화한 리뷰 내용을 선별한다. GPT만 활용할 경우 단순 반복 또는 중복된 표현 위주로 요약문을 만들기 때문이다.

이를 고려해 자체 기술인 ‘NER(Named Entity Recognition) 기반 속성 분류’ 와 ‘토픽 모델링’을 추가로 적용했다. 예를 들어 ‘맛’ 속성 표현 중에서 ‘맛있네요’, ‘맛이 좋습니다’, ‘맛있습니다’와 같은 단순 표현 대신 ‘특유의 꽃향이 좋아요’, ‘식감도 좋고 푸석하지 않아 좋아요’ 등 구체적이고 상세한 표현을 주로 선별해 요약문을 만든다.

한동훈 SSG닷컴 D/I 본부장은 “리뷰 요약 기능이 고객의 쇼핑 편의성을 높이고 후기 탐색 시간을 줄여 쇼핑 여정에 도움을 줄 것”이라며 “앞으로 리뷰를 많이 참고하는 뷰티 등의 상품군 등으로 대상을 확대할 것”이라고 말했다.

오진주 기자 ohpearl@

〈ⓒ 대한경제신문(www.dnews.co.kr), 무단전재 및 수집, 재배포금지〉