국내 대표 족발 프랜차이즈 브랜드 ‘구구족’이 ‘2025년 코리아 Summit 브랜드대상’에서 고객만족 베스트 리뷰 1위 대상을 수상하며, 2년 연속 소비자들에게 최고의 브랜드로 인정받았다.

구구족은 2024년에도 동일한 수상을 하며 고객 만족도를 입증한 바 있다. 지속적인 제품 개발과 가맹점 지원, 그리고 소비자와의 소통을 강화하는 노력이 결실을 맺으며 2025년에도 다시 한번 대상의 영광을 차지했다. 고객들의 솔직한 후기가 반영되는 ‘베스트 리뷰’ 부문에서 1위를 차지했다는 점에서 의미가 크다. 이는 구구족이 단순히 맛있는 족발을 제공하는 데 그치지 않고, 고객들의 의견을 적극적으로 반영하여 서비스와 품질을 지속적으로 개선해왔다는 것을 방증한다.

구구족 관계자는 "2024년에 이어 2025년에도 고객만족 베스트 리뷰 1위 대상을 수상하게 되어 매우 기쁘다"며 "이 상은 소비자들이 직접 남긴 리뷰를 기반으로 선정된 것이기에 더욱 뜻깊다. 앞으로도 고객들에게 최고의 맛과 서비스를 제공하기 위해 끊임없이 노력하겠다"고 소감을 밝혔다.

이어 관계자는 "2년 연속 고객 만족도를 인정받을 수 있었던 배경에는 차별화된 제품력과 가맹점 운영 전략이 있다. 엄선된 신선한 재료만을 사용하고, 자체 개발한 특제 소스로 족발의 풍미를 극대화한 것이 고객들의 입맛을 사로잡았다. 또한, 꾸준한 메뉴 연구 개발을 통해 전통적인 족발뿐만 아니라 다양한 연령층이 선호할 수 있는 다양한 메뉴를 출시하며 소비자의 니즈를 충족시켰다."고 전했다.

전국 가맹점과의 긴밀한 협업을 통해 동일한 맛과 서비스를 제공하는 것을 최우선 목표로 삼고 있다. 본사의 체계적인 가맹점 지원 시스템과 고객 중심의 CS(고객 서비스) 강화 프로그램을 통해 가맹점주와 소비자 모두가 만족할 수 있는 환경을 조성해 나가고 있다.

이번 수상을 계기로 구구족은 고객들과의 신뢰를 더욱 견고히 하며, 앞으로도 최고의 맛과 서비스를 제공하기 위해 힘쓸 예정이다. 특히, 비대면 소비 트렌드가 확산되는 가운데 배달 및 포장 서비스의 품질을 더욱 강화하고, 온라인 및 모바일 플랫폼을 활용한 고객 소통을 확대할 계획이다.

구구족 관계자는 "앞으로도 고객들의 목소리에 귀 기울이며 지속적인 품질 혁신과 서비스 개선을 통해 최고의 족발 브랜드로 자리매김하겠다"고 전했다.

이처럼 구구족은 고객 중심 경영과 뛰어난 제품력으로 족발 시장에서 독보적인 위치를 차지하고 있으며, 앞으로도 꾸준한 성장과 혁신을 이어갈 전망이다. 2년 연속 고객만족 베스트 리뷰 1위 대상을 수상한 구구족의 앞으로의 행보에 귀추가 주목된다.

온라인부 장세갑 기자 csk@

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