[대한경제=이근우 기자] 건설근로자공제회가 건설근로자와 사업주 등 주요 고객층을 위한 차세대 통합시스템 ‘건설e음’을 공식 오픈한다.

4일 공제회에 따르면 건설e음 구축 사업(수행사 IBK시스템 컨소시엄)은 25개월간(2023년 12월~2025년 12월) 진행됐으며, △분산 운영되던 5개의 대민서비스 시스템 통합 및 편의성 개선 △예산, 회계시스템 등 경영지원시스템 고도화 △노후화된 전산장비 등 대규모 인프라 교체ㆍ확충을 주요 내용으로 한다.

온라인 웹 시스템뿐 아니라 모바일 애플리케이션(앱) 서비스 또한 통합해 언제 어디서나 신속ㆍ편리하게 민원 접수ㆍ처리가 가능해졌으며, 지능형 전화상담센터인 보이는 ARS, 챗봇 등 신기술 도입 및 UIㆍUX 개편, 로그인 간편인증 도입으로 고객 접근성과 서비스 품질이 한층 더 강화됐다.

공제회는 건설근로자와 사업주 등이 통합시스템 이용에 불편함이 없도록 시스템 안내 영상, 업무처리 지침 등을 제작하여 배포ㆍ게시하고 전문 상담 인력 증원, 상황실 운영 등을 통해 시스템 조기 정착을 도모할 예정이다.

권혁태 이사장 직무대행은 “원스톱 민원서비스 제공을 위한 건설e음을 통한 고객의 편의성 향상이 기대된다”며 “앞으로도 신뢰할 수 있는 시스템을 운영하기 위해 노력하겠다”고 말했다.

이근우 기자 gw89@

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