정재헌 SKT CEO가 을지로 SKT T타워에서 열린 고객신뢰 위원회와 간담회에서 인사말을 하고 있다. / 사진: SKT 제공

[대한경제=민경환 기자] SK텔레콤이 소비자 보호ㆍ소통ㆍ책임을 강화한다. 고객신뢰 위원회 산하 4개 분과를 신설하며, 고객자문단 역할도 상품 기획 단계까지 확대한다는 계획이다.

SKT는 고객신뢰 위원회와 서울 중구 T타워에서 가진 올해 첫 정기 간담회를 통해 위원회 산하 4개 분과를 신설 결정했다고 21일 밝혔다.

간담회는 정재헌 최고경영자(CEO)와 안완기 고객신뢰위원장 등이 참석해 이용자 신뢰 회복 강화 방안을 논의했다. 고객신뢰 위원회는 지난해 해킹 사고 이후 출범해 10여차례 정기 위원회를 열어왔다.

위원회는 전문 분야별로 4개의 분과를 신설한다. 먼저 소비자 보호 분과는 신종원 전 소비자분쟁조정위원장이 분과장을 책임진다. 김채원 고려대 심리학과 교수는 고객 소통 분과를, 손정혜 변호사는 사회적 책임 분과를 맡는다. 트렌드 전문가 김난도 서울대 명예교수는 소비자ㆍ인사이트 분과에서 활동한다.

위원회는 각 분과별로 고객 중심의 인사이트를 공유하고, 고객 소통과 신뢰 회복 활동의 실효성 확보를 목표로 운영된다. 동시에 분쟁 발생 시 고객보호 차원에서 신속하고 투명한 조정이 이뤄질 수 있도록 지원하는 등 개선사항을 권고해 나간다.

SKT와 위원회는 실행력을 높이기 위해 고객가치혁신실과 연계해 ‘원 팀’으로 세부 과제를 논의할 계획이다.

고객신뢰 위원회와 함께 운영했던 100명 규모의 고객자문단 역할도 확대, 강화한다. 자문단은 다양한 연령대와 직업의 일반인으로 구성돼 시장에서 고객의 목소리를 전달하는 역할을 담당한다. 올해는 고객 의견을 제시하는 동시에 신뢰 회복 활동이나 상품ㆍ서비스 기획 단계부터 사후 점검까지 참여할 계획이다.

정재헌 SKT CEO는 “올해는 고객과의 신뢰 회복을 넘어 신뢰 관계를 더욱 두텁게 하고 고객들이 실질적인 변화를 체감할 수 있는 활동 중심으로 고객들에게 다가갈 예정”이라며 “업(業)의 본질인 고객을 중심으로 회사의 모든 역량을 집중해 ‘변화하는 SKT’를 보여줄 수 있도록 노력하겠다”고 밝혔다.


민경환 기자 erutan@

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