영천시 민원실을 찾은 시민이 민원 창구에서 안내를 받고 있다. /사진:영천시 제공

방문 시민이 보다 편안한 환경에서 민원 서비스를 이용할 수 있도록 창구 소통 장비와 실내 환경을 전반적으로 개선한 결과다.

시는 민원 창구에 양방향 마이크 17대와 스피커를 설치해 강화유리 가림막으로 인한 의사소통 불편을 줄였다. 그동안 목소리가 잘 전달되지 않아 불편을 겪던 고령 민원인과 청력이 약한 시민도 보다 또렷하게 안내를 받을 수 있도록 하기 위한 조치다.

민원실 분위기도 한층 밝아졌다. 오래 사용해 변색된 블라인드를 밝은 색상으로 전면 교체해 다소 어둡고 경직됐던 공간을 정돈된 환경으로 바꿨다. 민원실을 찾는 시민들이 보다 편안한 분위기에서 상담을 받을 수 있도록 공간 이미지를 개선한 것이다.

처음 방문하는 시민을 위한 안내 서비스도 강화했다. 민원 안내 도우미를 배치해 창구 위치나 민원 절차를 쉽게 안내하도록 하면서 고령층과 초행 방문 시민의 불편을 줄였다.

시는 그동안 순번대기시스템과 민원안내 모니터 설치, 민원 유도선 정비, 장애인·노약자·임산부 우선 배려창구 운영 등 시민 편의를 위한 민원실 환경 개선을 꾸준히 추진해 왔다. 

한편 민원실은 시민과 행정이 가장 가까이 만나는 공간으로 시민이 체감할 수 있는 편리한 환경을 만들기 위해 앞으로도 민원 서비스 개선을 지속적으로 추진하겠다는 계획이다.


민향심 기자 grassmhs@

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