아시아나항공 원유석 대표이사(왼쪽 두번째)가 21일 서울시 중구 서울신라호텔에서 열린 '2023 한국산업의 고객만족도(KCSI)' 시상식에 참석해 한국능률협회컨설팅 한수희 대표이사(왼쪽 세번째)와 기념 촬영을 하고 있다. / 아시아나항공 제공

[대한경제=김희용 기자]아시아나항공(대표 원유석)이 ‘2023 한국산업의 고객만족도(이하 KCSI)’에서 9년 연속 ‘항공 부문’ 1위를 달성했다.

아시아나항공은 21일 서울시 중구 서울신라호텔에서 개최된 2023년 KCSI 시상식에서 ‘항공 부문’ 1위 항공사로 선정됐다고 밝혔다. 이로써 아시아나항공은 1995년 항공 부문 고객만족도 조사를 시작한 이래 총 28회 평가 중 25차례 1위를 차지했다.

이번 조사에서 아시아나항공은 △코로나19 엔데믹 전환 후 늘어나는 여행 수요에 맞춘 국제선 운항 확대 △‘여행세포 연구소’ 팝업스토어 등 여행심리 회복 캠페인 △호텔ㆍ금융ㆍ쇼핑 등 다양한 업종과의 제휴 이벤트 및 프로모션 △업사이클링 제품 개발과 사회공헌 활동을 통한 ESG경영 실천 등으로 고객에게 우수한 평가를 받았다.

아시아나항공은 앞으로도 △꾸준한 여객 노선 네트워크 확대 △안전한 항공기 운항을 위한 운항ㆍ캐빈 승무원 훈련 지속 △자발적 탄소 상쇄 프로그램 제공 등 친환경 ESG경영 강화 △차세대 친환경ㆍ고효율 항공기 도입을 통한 기재 경쟁력 강화 등으로 최고의 안전과 서비스를 통한 고객 만족을 이어갈 방침이다.

이날 시상식에 참석한 아시아나항공 원유석 대표이사는 “9년 연속 최고의 항공사로 선택해준 고객에게 감사한다”며 “아시아나항공에 보내는 고객의 신뢰와 성원에 부응할 수 있도록 보다 나은 서비스로 보답하겠다’고 말했다.

한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 KCSI는 국내 산업의 각 산업별 상품, 서비스에 대한 고객의 만족도를 나타내는 종합 지수로, 매년 객관적인 평가를 거쳐 고객들이 선호하는 브랜드를 발표하고 있다.

올해 항공부문의 고객만족도 조사는 최근 1년 이내 항공편을 탑승한 만 18세 이상 65세 이하 성인을 대상으로 지난 4월 1일부터 8월 6일까지 약 4개월간 가구 방문 면접 조사 방식으로 이뤄졌다.

한편, 아시아나항공은 지난 5월 한국생산성본부 주관 국가고객만족도(NCSI) 조사에서도 국제 항공 부문 1위로 선정된 바 있다.

김희용 기자 hyong@

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