아시아나 14일부터 T2 운영…오도착 방지에 총력
대한항공, 실시간 혼잡도 안내 등 IT 서비스 강화

인천국제공항 제2여객터미널 대한항공 프레스티지 동편(우측) 라운지./사진: 대한항공 제공

[대한경제=강주현 기자] 아시아나항공의 인천국제공항 제2여객터미널(T2) 이전을 앞두고, 대한항공이 IT와 빅데이터를 활용한 라운지 서비스 강화에 나섰다.

아시아나항공은 통합항공사 출범 준비와 승객 편의 제고를 위해 14일부터 인천공항 T2에서 승객을 맞이한다고 7일 밝혔다. 14일 00시 이후 도착편 승객은 T2로 입국하게 되며, 14일 07시 첫 출발편인 일본 오사카행 OZ112편 승객부터 T2에서 탑승 수속 및 출국하게 된다.

탑승수속은 T2 3층 동편 G-J열 카운터에서 진행한다. G열과 H열은 일반석 카운터와 백드롭(BAG-DROP) 카운터로 운영되며, 비즈니스클래스 승객과 우수회원은 J열 카운터를 이용할 수 있다. 라운지는 인천공항 T2 대한항공 라운지를 이용할 수 있다.

아시아나항공은 터미널 이전으로 발생 가능한 승객 혼선 예방에 총력을 다하고 있다. 홈페이지부터 예약결제창, 여정안내서까지 항공권 예매의 모든 단계에서 터미널 이전 사실을 안내하고, 알림톡을 추가 발송한다. 인천공항고속도로 가로등 안내배너 설치, 공항철도 열차 내 안내방송, 서울역ㆍ광명역 도심공항터미널 안내도 진행 중이다.

아시아나항공이 이달 14일부터 인천공항 제2여객터미널에서 운항한다. 아시아나항공 직원이 승객에게 터미널 이전 안내를 하고 있다./사진: 아시아나항공 제공

14일 이후에도 1터미널 카운터와 출국장에 안내 배너를 비치하고, 터미널을 잘못 도착한 승객을 위해 1터미널 안내 데스크를 별도 운영한다. 인천공항공사와 협력해 긴급수송 차량도 2주간 지원할 예정이다.

대한항공은 아시아나항공의 T2 이전을 앞두고 라운지 이용 편의성 제고에 나섰다. 지난해부터 ‘라운지 사전 예약 서비스’를 운영하고 있다. 바우처나 마일리지로 라운지를 이용하려는 대한항공 승객은 홈페이지나 모바일 앱에서 출발 공항과 날짜, 시간을 선택해 예약할 수 있다. 일등석, 프레스티지석 승객과 스카이팀 ‘엘리트 플러스’ 회원은 별도 예약 없이 이용 가능하다.

실시간 혼잡도 안내 서비스도 제공한다. 홈페이지와 앱에서 인천공항 내 직영 라운지 위치와 실시간 혼잡도 정보를 공개한다. 혼잡도는 라운지 입구 자동출입시스템에서 수집한 정보를 바탕으로 원활, 보통, 혼잡, 매우 혼잡 등 4단계로 표시된다. 라운지 만석 시에는 현장에서 휴대전화 번호로 예약하는 시스템도 운영해 줄 서지 않고 순서가 되면 알림을 받을 수 있다.

대한항공은 T2 라운지 증설도 진행 중이다. 지난해 8월 T2 면세 구역에 마일러 클럽과 프레스티지 동편(우측) 라운지를 새단장해 공개했고, 인천공항 4단계 확장 공사로 신설된 동ㆍ서편 윙 팁 구역에 프레스티지 가든 라운지를 새로 조성했다.

올해 상반기부터는 프레스티지 동편(좌측) 라운지, 일등석 라운지, 프레스티지 서편 라운지를 순차적으로 선보인다. 개편이 완료되면 인천공항 T2 대한항공 라운지 총면적은 5105㎡에서 1만2270㎡로 약 2.5배 넓어진다. 좌석 수도 898석에서 1566석으로 늘어난다.

대한항공 관계자는 “2023년부터 인천공항 내 라운지 시설 대규모 리뉴얼 및 확장 프로젝트를 진행하고 있다”며 “고객 편의성을 높이는 동시에 통합 항공사의 새로운 비전을 담은 최상의 라운지 시설을 선보이기 위해 총력을 기울일 것”이라고 밝혔다.

인천국제공항 제2여객터미널 대한항공 프레스티지 동편(우측) 라운지./사진: 대한항공 제공

강주현 기자 kangju07@

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