HMM의 생성형 AI 기반 챗봇./사진: HMM 제공

[대한경제=강주현 기자] HMM이 생성형 AI(인공지능) 기반 챗봇 서비스를 도입하며 고객 접점에서의 디지털 전환(DX)을 본격화한다고 23일 밝혔다.

이번 챗봇은 LG CNS와 공동 개발한 것으로, 화주(화물 운송을 의뢰하는 고객)가 체감할 수 있는 서비스 경쟁력 강화에 초점을 맞췄다. 화주가 정확한 해운 용어나 복잡한 절차를 몰라도 상담원과 대화하듯 자연스러운 문답을 통해 필요한 정보에 접근할 수 있도록 설계됐다.

선박 일정, 운임 정보 확인은 물론 국가별 통관 절차, 규제사항, 위험화물 운송 여부 등 전문 지식이 필요한 업무까지 처리할 수 있다. 전 세계 화주를 대상으로 하는 만큼 17개 언어 실시간 번역 기능을 탑재해 언어 장벽 없이 24시간 이용이 가능하다.

HMM은 이번 챗봇 도입을 시작으로 고객 이용 데이터를 바탕으로 디지털 서비스를 지속 고도화하고, 화주의 비즈니스 흐름에 밀착한 DX를 단계적으로 확대할 방침이다.

HMM 관계자는 “화주가 겪는 업무의 불편함을 근본적으로 해소하는 데 초점을 맞췄다”며 “화주 경험 혁신을 통해 차별화된 서비스 경쟁력을 강화해 나갈 것”이라고 말했다.


강주현 기자 kangju07@

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