윤호영 카카오뱅크 대표가 8일 서울 여의도 페어몬트 앰버서더 호텔에서 열린 ‘2026 프레스톡’에서 발언하고 있다./사진=김봉정 기자.

[대한경제=김봉정 기자] 카카오뱅크가 인공지능(AI)을 앞세워 금융 서비스 구조 자체를 바꾸겠다는 청사진을 제시했다. 고객이 직접 상품을 찾는 방식에서 벗어나 AI가 먼저 금융 문제를 해결해주는 ‘AI 네이티브 뱅크’로 전환하는 동시에 인도네시아·태국에 이어 몽골 진출 계획까지 공개하며 글로벌 확장에도 속도를 낸다.

윤호영 카카오뱅크 대표는 8일 서울 여의도 페어몬트 앰버서더 호텔에서 열린 ‘2026 프레스톡’에서 “금융은 여전히 복잡하다. 서비스가 많아질수록 고객의 선택 부담이 커지는 것이 슈퍼앱의 모순”이라며 “카카오뱅크는 이러한 문제를 해결할 방법을 AI에서 찾았다”고 말했다.

카카오뱅크가 제시한 해법은 대화형 인터페이스다. 고객이 메뉴를 찾아다니는 방식이 아니라, 대화를 통해 필요한 금융 기능을 즉시 제공받는 구조로 전환하겠다는 것이다.

윤 대표는 “고객에게 가장 직관적인 방식은 대화”라며 “복잡한 메뉴를 찾을 필요 없이 AI가 니즈를 파악해 가장 필요한 기능을 제안하는 것”이라고 설명했다.

카카오뱅크는 2700만 고객 기반의 ‘앱 온리(App-only)’ 데이터를 바탕으로 금융 특화 대형언어모델(LLM)을 결합해 초개인화 AI 서비스를 구현할 계획이다.

이 같은 AI 전략을 기반으로 카카오뱅크는 결제·투자·연금 등으로 서비스 영역을 확장한다. 투자 탭 신설과 결제 홈 도입, 퇴직연금 시장 진출 등을 통해 단순 은행을 넘어 종합 금융 플랫폼으로 진화하겠다는 구상이다.

동시에 글로벌 시장 공략에도 속도를 낸다. 이날 행사에는 인도네시아 ‘슈퍼뱅크’, 태국 가상은행 합작법인 ‘뱅크X’ 등 글로벌 파트너사 최고경영자(CEO)들이 참석해 협업 성과를 소개했다.

카카오뱅크는 인도네시아와 태국에서의 사업을 기반으로 새로운 진출 국가로 몽골을 공개했다. 몽골에서는 카카오뱅크의 강점인 대안 신용평가 모형을 현지 금융기관과 협력해 이식할 계획이다.

윤 대표는 “몽골 진출은 한국에서 증명해 온 카카오뱅크의 포용금융 역량을 해외로 확장하는 데 의미가 있다”며 “인도네시아와 태국, 몽골을 교두보로 글로벌 시장 확장을 본격화할 것”이라고 말했다.

이와 함께 250만 국내 거주 외국인을 시작으로 방한 외국인과 재외국민까지 약 2000만 명을 대상으로 한 금융 서비스도 연내 선보일 예정이다. 실시간 AI 번역 기능을 통해 언어 장벽 없이 금융 서비스를 이용할 수 있도록 한다는 계획이다.

카카오뱅크는 향후 글로벌 금융 인프라 구축에도 나선다.

윤 대표는 “원화 기반 스테이블코인의 발행과 유통을 주도할 것”이라며 “글로벌 어디에서든 저렴하고 실시간으로 자금이 이동하는 환경을 만들겠다”고 전했다.

한편, 카카오뱅크는 2024년 발표한 ‘성장 중심의 밸류업 전략’에 따라 2027년까지 자산 100조원, 자기자본이익률(ROE) 15% 달성을 목표로 하고 있다. 고객 트래픽 기반의 수신과 플랫폼 역량을 바탕으로 여신과 수수료·플랫폼, 자금운용 등으로 사업 구조를 다각화해 이자·비이자 수익의 균형 성장을 추진할 방침이다.

김봉정 기자 space02@

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