경북교육청  전경 / 사진 : 류효환 기자

[대한경제=류효환 기자]  경북도교육청은 지난 3일부터 10일까지 도내 권역을 순회하며 직속기관과 교육지원청, 각급 학교 민원 업무 담당자를 대상으로 ‘악성 민원 대응 교육’을 실시했다고 밝혔다.

이번 교육은 교육기관과 학교 현장에서 발생하는 악성 민원 사례를 공유하고, 상황별 대응 역량을 강화하기 위해 마련됐다.

교육은 전문 강사를 초빙해 실제 사례 중심의 실무형 강의로 진행됐으며, △악성 민원 추세와 유형 △사례별 대응 전략 △친절 응대 생활화를 통한 예방 방안 등 현장 적용성을 높이는 내용으로 구성됐다.

권역별 교육은 △3일 구미 경상북도교육청연수원 △8일 예천 경북여성가족플라자 △10일 포항교육지원청에서 열렸으며, 총 855명이 참여했다.

교육 종료 후 실시한 만족도 조사에서는 98.4%의 높은 만족도를 기록했다. 경북교육청은 사례 중심 교육과 맞춤형 내용 구성이 민원 담당자의 대응 역량 강화에 효과를 거둔 것으로 분석했다.

총무과 관계자는 “현장 의견을 적극 반영해 교육의 내실을 더욱 강화하겠다”며 “정당한 민원은 신속하고 친절하게 처리하고, 악성 민원에는 체계적인 대응이 이뤄지도록 지속적으로 지원하겠다”고 말했다.

류효환 기자 ryuhh8080@

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