[대한경제=문수아 기자]  “어서오세요 올리브영 입니다. 도움이 필요하시면 말씀해주세요.”. 전국 올리브영 매장에서 똑같이 울리는, 한국 올리브영을 찾은 외국인들이 귀국 후에 그리워한다는 전매특허 인사말이 29일부터 미국에서 울려 퍼진다.

CJ올리브영은 첫 미국 매장인 패서디나점이 캘리포니아주 패서디나 콜로라도 대로에 문을 연다고 21일 밝혔다. 매장이 위치한 지역은 LA 동북부를 관통하는 고소득 라이프스타일 상권으로 애플스토어, 알로, 티파니앤코 등 내로라하는 글로벌 브랜드와 어깨를 나란히 한다. 매장은 연면적 803㎡ 단층 규모로 한국의 올리브영 타운 매장 평균 면적(258평) 수준이다. △스킨케어 △메이크업 △헤어케어 △바디케어 △이너뷰티 및 간식 △라이프스타일 △미용소품 △향수 등 총 8개 카테고리를 운영한다.

▲상품 아닌 ‘문화’를 판다…K-뷰티 사용법까지 이식
CJ올리브영은 미국 매장을 K-뷰티 상품이 아닌 문화를 파는 공간으로 설계했다. 미국이 중국을 제치고 K-뷰티의 최대 수출국이 되면서 아마존, 세포라, 얼타 등 현지 유통채널이 대거 한국 화장품을 유치했지만 판매에만 집중한다는 점에 주목했다. CJ올리브영은 그동안 K-뷰티 인디 브랜드를 발굴하고 육성한 저력과 한국 화장품 활용법, 세분화된 카테고리와 초개인화 상품군은 물론 ‘무심한 환대’를 표방하는 매장 접객 방식까지 그대로 이식한다.

매장 구성부터 ‘뷰티 놀이터’를 표방한 한국 매장을 옮겼다. 카테고리마다 고객이 자신의 피부 고민에 맞는 기능, 제형, 성분, 사용 루틴을 찾아가도록 상품을 진열한다. K-뷰티 대표 성분인 히알루론산, PDRN 등 중심으로 구성한 성분 탐색형 매대, 기능성 스킨케어 제품과 괄사ㆍ패치 등 소품을 연계한 매대가 대표적이다. 전체 입점 브랜드는 400여 개, 상품은 5000여 종에 달한다. 이 중 80%가 한국 브랜드다.

K-뷰티 사용법도 전파한다. 현지 온라인, 한국 올리브영 매장 등에서 단순히 상품만 구매해서는 제대로 된 효과를 볼 수 없어 K-뷰티에 대한 전반적인 만족도가 낮아질 수 있다는 판단에서다. 피부 진단 기기를 배치하고 셀프 진단 결과를 토대로 맞춤형 컨설팅하는 ‘스킨케어 레슨’을 운영한다. 이곳에서 ‘8단계 스킨케어’로 유명한 K-뷰티만의 △이중 세안 △세럼ㆍ크림 이중 사용 △선케어 방법을 공유한다. CJ올리브영이 인디 브랜드와 개발한 상품군인 ‘패드’ 역시 피부 고민에 맞게 고르는 법을 배울 수 있다. 클렌징 제품을 직접 사용하는 세면 공간, 두피 진단 서비스도 운영한다.

CJ올리브영은 이러한 전략이 매장에서 원활하게 운영되도록 직원 교육에 공을 들였다. 미국 타 오프라인 매장에는 유통사가 확보한 매대에 K-뷰티 브랜드를 분할해 입점시킨 후 별도의 관리가 되지 않는다. 매장 점원이 해당 브랜드에 대한 이해가 부족해 고객에게 직접 설명하는데 한계가 분명하다. CJ올리브영은 패서디나점 매장 직원이 K-뷰티 상품, 트렌드를 깊이 이해하도록 교육해 왔다. 3월에는 전원이 한국을 방문, 올리브영 매장의 분위기와 접객 방식을 직접 체험하고 노하우를 공유했다. 이를 통해 고객이 도움을 요청할 때만 적극적으로 대응하는 올리브영만의 ‘하프(Half) 접객’을 미국에도 그대로 접목한다.

▲옴니채널ㆍ멤버십 현지화로 미국 고객 락인
한국에서 올리브영이 성장하는데 주효했던 온ㆍ오프라인 연계 ‘옴니채널’ 역시 미국에 옮긴다. 패서디나점 개점과 함께 미국 전용 온라인몰을 연다. 매장에서 탐색, 발굴하는 경험을 온라인 구매로 연결하고 다시 재구매와 재방문으로 순환하는 구조를 만들겠다는 구상이다.

온라인 구매 편의성을 개선했다. 기존 올리브영 글로벌몰의 무료배송 기준(60달러 이상)보다 낮은 35달러로 책정했다. 캘리포니아주 블루밍턴의 전용 물류센터를 활용, 배송 기간을 기존(5∼7일) 대비 절반 수준으로 단축했다. 매장 재고와 온라인 몰을 실시간으로 연동, 한국처럼 앞으로 매장 픽업 서비스도 구축할 예정이다.

미국 현지 고객의 충성도를 높이기 위한 멤버십도 특화한다. 미국 특화 ‘OY멤버스’를 선보이고 자주 이용하는 고객에게 더 많은 혜택을 제공한다. 특히, 한국의 5단계 멤버십 대비 OY멤버스는 3단계로 단축, 한 번에 대량 구매하는 특성에 맞춰 운영한다. 등급별 포인트 추가 적립, 생일 혜택을 기본 제공한다. 7월부터는 매월 첫 일주일 할인 혜택, 보너스 포인트를 지급하는 ‘OY멤버스 위크’도 운영한다.

CJ올리브영은 연이어 LA, 캘리포니아주 등 서부 지역에 추가 매장을 연다. 이후에는 중남부와 뉴욕을 포함한 동부권 핵심 상권 위주로 매장을 낼 계획이다. 패서디나점에서 확보한 고객, 매장 운영 데이터를 토대로 상품 구성과 서비스 등을 고도화하면서 출점에도 속도가 붙을 전망이다. 오프라인 매장 출점에 맞춰 온라인몰 전용 물류센터도 추가 확보한다.

이선정 CJ올리브영 대표는 “미국 오프라인 출점을 통해 한국에서 중소 브랜드를 발굴해 함께 성장했듯 해외에서 K-뷰티와 라이프스타일이 깊이 안착하는데 기여할 것”이라고 말했다.

문수아 기자 moon@

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