22일 서울 강남구 한 스타벅스 매장 앞에 영업단축 공지문이 붙어 있다. /사진: 문수아기자

[대한경제=문수아 기자] 스타벅스코리아가 22일 전국 2160여개 매장의 영업을 오후 3시에 일제히 종료한다. 1999년 이대점 개점 이래 27년 만의 첫 조기 영업종료다. 지난달 ‘탱크데이’ 마케팅 논란의 책임을 지고 전 직원 교육에 나서기 위한 결단이다.

스타벅스코리아는 지난달 텀블러 프로모션에서 ‘탱크 데이’, ‘책상에 탁!’이라는 문구를 써 5ㆍ18 민주화운동과 박종철 열사 고문치사 사건을 조롱했다는 논란에 휩싸였다. 전 매장 문을 닫고 전사 교육에 나서는 것은 사태의 심각성을 반영한 초유의 대응이다.

이번 조기 종료는 하루 평균 매출의 절반을 포기한 결단이다. 지난해 매출(3조2380억원)을 하루 15시간(오전 7시∼밤 10시), 연중무휴 조건으로 단순 환산하면 시간당 스타벅스가 벌어들이는 매출은 5억9100만원이다. 오후 3시부터 7시간 영업을 못하게 되면서 41억원이 증발, 하루 평균 매출(88억7000만원)의 절반이 증발한다. 그만큼 스타벅스가 이번 사태로 매출보다 전 직원의 바른 역사 의식 함양이 중요하다고 판단한 결과다.

영업 종료 후 직원들은 매장별로 본사에서 지급받은 모니터로 교육 영상을 시청한다. 오제연 성균관대 사학과 교수와 구정우 같은 대학 사회학과 교수가 지난 17일 본사 직원과 이마트 부문 계열사 임원을 상대로 진행한 강의 녹화본이다. 오 교수는 ‘기업이 가져야 할 올바른 역사 인식’, 구 교수는 ‘사회적 감수성과 윤리 기준’을 주제로 강의했다. 교육은 스타벅스의 가치와 미션을 공유하는 ‘브랜드 가치 워크숍’ 형태로 약 3시간 진행되며, 당일 휴가자는 추후 온라인으로 이수한다.

신세계그룹 정용진 회장도 24일 사장단 회의에 앞서 계열사 대표들과 같은 영상을 시청할 예정이다. 그룹 총수까지 교육에 동참하면서 사태의 파장은 스타벅스코리아를 넘어 신세계그룹 전체로 번졌다.

스타벅스코리아는 마케팅 의사결정 체계도 전면 개편한다. 모든 기획 단계에서 사회적 민감도 체크리스트 적용을 의무화하고 다중 검증 시스템을 신설해 기획 초기부터 논란 소지를 걸러낼 방침이다.

스타벅스코리아 관계자는 “역사 인식과 사회적 감수성 교육뿐 아니라 스타벅스가 지향하는 가치를 공유하는 워크숍”이라며 “탱크데이 사태 재발 방지를 위해 노력할 것”이라고 말했다.

문수아 기자 moon@

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