◇대한항공, ‘스카이패스’ 국가서비스대상 4년 연속 수상

대한항공은 지난 24일 서울 서초구 엘타워에서 열린 ‘2026 국가서비스대상’ 시상식에서 ‘스카이패스(SKYPASS)’가 항공 멤버십 부문 대상을 수상했다고 25일 밝혔다.

이번 수상으로 대한항공 스카이패스는 2023년부터 4년 연속 소비자에게 가장 사랑받는 항공 멤버십 프로그램으로 인정받았다.

대한항공 ‘스카이패스’ 멤버십. /사진: 대한항공 제공

스카이패스는 올해로 시행 42주년을 맞이한 대한항공의 멤버십 프로그램(상용고객 우대 제도)이다. 이번에 △품격있는 우수회원 등급별 서비스 △다양한 마일리지 사용처 확보 및 합리적 프로모션 △마일리지 복합 결제 서비스 등 고객 편의를 최우선에 둔 운영 정책으로 서비스 및 고객 만족 부문에서 높은 평가를 받았다.

스카이패스 회원은 대한항공과 제휴사를 이용해 마일리지를 적립하고, 적립 수준에 따른 우수회원 등급을 받는다. 우수회원들은 대한항공 및 대한항공이 속한 항공사 동맹 스카이팀(SkyTeam) 항공사의 다양하고 특별한 혜택을 누릴 수 있다.

적립한 대한항공 마일리지는 항공권(보너스 항공권ㆍ좌석 승급 보너스ㆍ캐시 앤 마일즈), 대한항공 직영 프레스티지 라운지 이용, 제휴 호텔 예약, 마일리지 몰 상품 및 바우처 구매 등에 사용 가능하다.

대한항공은 고객 편의를 높이기 위해 마일리지 사용처를 지속 확장해왔다. 자사 홈페이지ㆍ모바일 앱에서 보너스 항공권을 구매하는 고객을 대상으로 마일리지 할인 혜택을 제공하는 ‘보너스 핫픽’, 대한항공 일반 항공권 구매시 항공 운임의 일부를 마일리지로 지불하는 마일리지 복합 결제 서비스 ‘캐시 앤 마일즈’가 대표적이다.

이와 관련 보너스 핫픽은 보너스 항공권 구매가 가능한 노선을 한 눈에 볼 수 있어 고객의 시각에서 바라본 대표적인 서비스로 평가받는다. 캐시 앤 마일즈는 소량 마일리지도 사용할 수 있어 소비자들에게 좋은 반응을 얻고 있다.

이외에 대한항공이 운영하는 ‘마일리지 몰’에서는 다양한 대한항공 굿즈를 마일리지로 구매할 수 있다. 마일리지 제휴사도 호텔ㆍ투어ㆍ금융ㆍ쇼핑ㆍ문화 등 다양한 부문으로 적극 확대해 고객 선택지를 넓혀왔다. 올 6월 기준 네이버ㆍ교보문고ㆍ기내 면세 포함 대한항공 마일리지 적립 제휴처는 81곳, 사용 제휴처는 35곳이다.

대한항공은 회원번호를 여러개 보유하거나 장기간 연락처를 변경하지 않은 고객들이 보다 편리하게 개인정보를 업데이트할 수 있도록 ‘숨은 마일리지 찾기’ 메뉴도 상시 운영중이다.

◇제주항공, 국가서비스대상 LCC부문 대상

제주항공은 ‘2026 국가서비스대상’에서 저비용항공사(LCC) 부문 대상을 수상했다고 25일 밝혔다.

제주항공은 소비자중심경영(CCM)을 바탕으로 온ㆍ오프라인 고객 접점을 확대하고, 디지털 혁신을 통한 서비스 품질 향상에 지속적으로 노력한 점을 인정받았다.

제주항공은 2023년 12월 소비자중심경영 인증을 획득한 후 고객 편의를 최우선 가치로 삼고 서비스 품질 향상에 지속적으로 노력하고 있다.

올 1~5월 총 1344건의 VOC(Voice Of Customer) 중 99.9%인 1343건을 처리했으며, 주요 사항에 대해서는 경영진이 매월 참여하는 ‘고객경험개선회의체’에서 해결 및 보완 방안을 논의하며 응대 품질을 높이고 있다.

제주항공의 생성형 AI 챗봇 ‘하이제코(HI JECO)’도 디지털 혁신을 통한 고객 서비스 품질 향상에 기여하고 있다. 전체 상담 건수의 37.8%인 9만2400여건이 고객센터 상담이 종료되는 오후 7시부터 다음날 오전 9시까지 접수됐으며, 22.8%인 5만5600여건은 외국어 상담으로 나타났다.

고객과의 직접적인 서비스 접점이 이뤄지는 공항과 기내에서는 △국내선 키오스크 수속 시간 연장 △인천발 국제선 탑승 사전 알림 △안면 인식 출국 서비스 확대 △기내 수어 서비스 등 고객 편의를 위한 다양한 서비스를 제공하고 있다.

티웨이항공 임직원 자원봉사 동호회 ‘쉼봉사’가 지난 20일 서울 마포애란원에서 후원물품을 전달한 뒤 기념사진을 촬영하고 있다. /사진: 티웨이항공 제공

◇티웨이항공, 사내 동호회 ‘쉼봉사’ 지역 봉사활동

티웨이항공은 자사 임직원 자원봉사 동호회 ‘쉼봉사’ 소속 10여명이 지난 20일 서울 마포구에 위치한 한부모가족복지시설 마포애란원을 찾아 봉사 활동을 진행했다고 25일 밝혔다.

이번 봉사활동은 건물 내부 청소, 옥상 정리, 창문 닦기 등 시설 환경 개선을 중심으로 진행됐다. 임직원은 직접 시설 곳곳을 정비하며 쾌적한 생활환경 조성에 힘을 보탰으며, 생활용품 등 후원 물품도 함께 전달했다.

쉼봉사는 2018년 창설됐으며 보육원 봉사, 사랑의 붕어빵 판매, 소방관 협력 벽화 그리기 등 다양한 나눔 활동을 이어오고 있다.

티웨이항공 관계자는 “이번 봉사활동은 임직원이 직접 참여해 지역사회와 따뜻한 마음을 나누는 뜻깊은 시간이었다”며 “앞으로도 도움이 필요한 곳에 실질적인 지원을 이어가며 지역사회와 상생할 수 있는 다양한 사회공헌 활동을 지속할 것”이라고 했다.

이근우 기자 gw89@

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