BGF리테일-인텔리시아 AI 합성소비자 MOU에서 BGF리테일 이은관 CX본부장(좌), 인텔리시아 백승국 대표(우)가 기념촬영을 하고 있다. /사진: BGF리테일 제공

[대한경제=문수아 기자] 편의점 CU가 신상품 개발에 AI 가상 소비자를 도입한다. 수개월씩 걸리던 소비자 조사를 사흘 수준으로 줄여 상품 기획 속도를 트렌드 변화 주기에 맞추는 전략이다.

CU를 운영하는 BGF리테일은 15일 AI 합성소비자 기술 스타트업 인텔리시아와‘AI 데이터 기반의 리테일 혁신을 위한 전략적 업무협약(MOU)’을 체결했다고 밝혔다. 양사는 △AI 합성소비자를 활용한 상품 기획ㆍ소비자 반응 예측 △AI 매장 디지털트윈 기반 진열ㆍMD 시뮬레이션 △AI 기반 데이터 의사결정 체계 구축에 협력한다.

AI 합성소비자(Synthetic Consumer)는 실제 소비자 없이 시장 반응을 읽는 기술이다. AI가 수백만명 규모의 가상 소비자 모델을 만들어 신상품과 가격, 프로모션에 대한 구매 의향을 예측한다. 수천 명에게 설문과 인터뷰를 돌려 결과까지 수개월이 걸리던 기존 조사와 달리 조사 기간은 3~5일로 줄어든다. 필요할 때마다 검증을 반복해 트렌드 변화에 곧바로 대응하는 구조다.

양사는 지난 5월부터 편의점 도시락을 주제로 개념검증(PoC)을 진행해 현업 적용 가능성을 확인했다. 기존 조사가 고객의 ‘건강한 도시락’ 선호 응답까지만 확인했던 것과 달리, AI 합성소비자는 소비자가 맛과 건강의 균형을 어떤 기준으로 판단하는지 분석해 말로 설명하기 어려운 이중 수요를 메뉴 개발에 쓸 데이터로 실체화했다.

도시락 기획에서 확인한 기술은 매장 운영으로 무대를 넓힌다. 양사는 디지털트윈 솔루션 ‘파라스토어(ParaStore)’로 실제 CU 매장을 가상 공간에 구현해 상품 진열과 고객 동선, MD 구성을 시뮬레이션해 시행착오를 줄인다.

이은관 BGF리테일 CX본부장은 “AI를 통해 고객의 과거 소비 패턴 분석을 넘어 미래 고객이 원하는 경험을 미리 예측하는 단계로 디지털 혁신을 이루고자 한다”고 말했다.

문수아 기자 moon@

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