‘보이는 ARS’ 서비스 오픈/사진:성모병원 제공

[대한경제=최종복 기자] 경기 의정부시 가톨릭대학교 의정부성모병원(병원장 이태규)이 환자들에게 더 편리하고 스마트한 진료 환경을 제공하기 위해 지난 15일부터 ‘보이는 ARS’ 서비스를 전면 도입했다.

이번에 도입한 ‘보이는 ARS’는 기존의 음성 안내 방식에서 벗어나, 스마트폰 화면을 통해 메뉴를 직접 확인하고 터치하여 원하는 업무를 처리할 수 있는 서비스이다.

상담원과의 연결을 기다릴 필요 없이 진료 예약, 예약 확인 및 변경, 진료 시간 안내 등을 신속하게 진행할 수 있어 환자들의 대기 시간 단축은 물론, 병원 이용 경험이 획기적으로 개선될 전망이다.

특히, 디지털 기기 사용에 익숙하지 않은 어르신이나 청각 장애인 등 기존 음성 안내에 불편을 겪던 환자들도 화면을 통해 직관적으로 정보를 확인하고 업무를 처리할 수 있게 되어, 병원 이용의 진입장벽을 크게 낮췄다는 평가를 받는다.

이태규 의정부성모병원장은 “이번 서비스 도입은 ‘Beyond Normal’이라는 우리 병원의 비전과 더불어, 환자 중심의 ‘스마트 병원’으로 나아가는 중요한 단계”라며, “앞으로도 디지털 기술을 적극적으로 활용해 환자들이 언제 어디서든 편리하게 병원 시스템을 이용할 수 있도록 지속적인 혁신을 이어가겠다”라고 밝혔다.

‘보이는 ARS’는 별도의 앱 설치 없이 병원 대표 번호로 전화를 걸면 자동으로 연동되며, 사용 중인 스마트폰 환경에 맞춰 최적화된 화면을 제공한다.

한편, 의정부성모병원은 올해 ‘스마트 병원 브랜드 강화’를 목표로, 이번 보이는 ARS 도입을 비롯해 환자 맞춤형 디지털 서비스 고도화에 전사적인 역량을 집중하고 있다.

의정부=최종복 기자 bok70000@

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