최근 가전제품 구매 과정에서 온라인으로 제품 정보를 확인한 후 오프라인 매장에서 제품을 확인하고 싶어 하지만, 막상 지점 방문을 부담스럽게 느끼는 소비자가 늘고 있다. 이에 LG전자 베스트샵 황금본점, 달서본점, 울산달동점은 가격 상담보다 제품 이해와 체험을 우선하는 1:1 맞춤형 '도슨트 투어' 서비스를 운영하며 새로운 오프라인 상담 문화를 제시하고 있다.

도슨트 투어는 전문 매니저가 고객과 함께 매장을 둘러보며 제품을 설명하는 1:1 맞춤형 프로그램이다. LG전자 베스트샵 홈페이지 또는 지점별 네이버 예약을 통해 사전예약제로 운영되며, 현장 접수도 가능하다. 고객이 원하는 시간에 보다 편안한 환경에서 상담을 받을 수 있도록 전용 상담 공간을 활용해 운영한다.

투어에서는 최신 AI 기술과 제품별 핵심 기능, 모델별 성능 차이와 공간별 활용법 등을 실제 제품을 보며 쉽게 설명한다. 또한 생활환경에 따른 제품 선택 기준과 전기요금 절감 방법, 효율적인 사용 및 관리 노하우까지 함께 안내해 단순한 제품 소개를 넘어 실생활에 도움이 되는 정보를 제공한다. 냉장고, 세탁기, 에어컨 등 주요 가전은 직접 비교 체험할 수 있어 온라인 정보만으로는 확인하기 어려운 차이도 현장에서 확인할 수 있다.

도슨트 투어는 가격이나 할인 혜택을 먼저 안내하는 일반적인 판매 상담과는 운영 방식이 다르다. 먼저 고객이 제품을 충분히 이해할 수 있도록 설명과 체험을 진행한 뒤, 고객이 원하는 경우에 한해 라이프스타일과 예산에 맞춘 구매 상담을 이어간다. 제품에 대한 궁금증은 있지만 매장 방문이 부담스러웠던 고객들도 편안한 분위기에서 설명을 듣고 필요한 정보를 얻을 수 있도록 구성했다.

이와 함께 매장에서는 AI 오브제컬렉션 RONi와 LG 퓨리케어 바스에어 등 신제품도 직접 체험할 수 있다. AI 오브제컬렉션 RONi는 100℃ 투웨이 스팀 물걸레 기능을 적용한 로봇청소기로 더욱 편리한 청소 경험을 제공하며, LG 퓨리케어 바스에어는 공기케어와 바디케어, 워밍·프레시케어, 클린케어 기능을 통해 욕실 환경을 보다 쾌적하게 관리할 수 있는 신제품이다.

LG전자 베스트샵 관계자는 "LG가전의 최근 신제품인 로니와 바스에어에 대한 관심이 고조되고 있는 가운데 온라인에서는 체험이 어려운 제품을 베스트샵의 장점인 도슨트 투어를 통해 직접 체험하고 고객이 제품을 올바르게 이해하고 스스로 선택할 수 있도록 돕는 데 의미를 두고 있다"며 "가전 구매를 고민하는 고객이라면 부담 없이 도슨트 투어를 통해 제품을 직접 체험하고 자신에게 맞는 선택 기준을 세워보길 바란다"고 말했다.

장세갑 기자 csk@

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