롯데카드, 업무 일부정지 관련 사과 및 고객 불편 최소화 약속
2019년 MBK파트너스에 롯데카드 지분 매각 후 계열 분리

[대한경제=문수아 기자] 롯데가 3일 이미 계열 분리한 롯데카드로부터 대표이사 명의의 사과 공문을 받았다고 밝혔다. 금융위원회가 지난달 31일 롯데카드에 1.5개월 업무 일부정지 제재를 확정하면서, ‘롯데’ 브랜드를 공유하는 롯데지주와 계열사 고객에게까지 불편이 미친 데 따른 것이다.

롯데카드는 공문에서 이번 제재로 롯데지주와 각 계열사 고객에게 불편을 끼친 점을 사과했다. 업무 일부정지 기간에도 롯데 계열사를 이용하는 고객이 불편을 겪지 않도록 “응대에 집중하겠다”는 입장을 밝혔다.

롯데는 2017년 지주사 출범 이후 2019년 롯데카드 지분을 MBK파트너스에 매각하며 계열에서 분리했다. 이후 MBK파트너스가 경영을 맡아 롯데그룹과 별도 체제로 운영 중이다.

롯데 관계자는 “롯데카드 지분 매각 이후에도 ‘롯데’ 브랜드를 사용하고 있어 아직도 롯데 계열사로 오인하는 고객이 많다”며 “계열사 매장을 이용하는 고객들이 불편 없이 서비스를 이용하실 수 있도록 롯데카드에 협조할 계획”이라고 말했다.

브랜드 혼선이 롯데의 부담으로 이어진 것은 이번이 처음이 아니다. 롯데는 지난해 롯데카드 사이버 침해사고 직후에도 브랜드 가치 훼손과 고객 신뢰도 하락을 들어 항의하며 고객 피해 최소화를 위한 신속한 조치를 촉구했고, 롯데카드는 당시에도 사과 공문을 보내며 고객 보호 조치를 즉시 시행하겠다고 약속했다.

문수아 기자 moon@

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