◆iM증권, 신종자본증권 500억원 추가 발행…두 달새 2000억원 확충
iM증권은 500억원 규모 신종자본증권을 추가 발행한다고 11일 밝혔다. 지난 7월 1500억원 발행에 이어 두 달여 만에 총 2000억원의 자본 확충에 나선 것이다. 이번 신종자본증권은 14일 발행되며 iM금융지주가 전량 인수할 계획이다. 만기 30년, 발행금리 5.78%로 3개월마다 이자를 지급한다. 이같이 iM금융지주가 iM증권 신종자본증권을 인수한 것은 2022년 3월(2000억원) 이후 두 번째다. 이번 발행으로 자기자본은 1조3000억원대로 늘어나며 순자본비율(NCR)은 531%로 전년 말 대비 126%포인트 상승할 전망이다.

◆빗썸, 국내 거래소 최초 음성인식 상담지원 도입

빗썸이 국내 가상자산 거래소 중 처음으로 음성인식(STT) 기반 상담지원 서비스를 고객 상담에 도입했다고 11일 밝혔다. STT 상담지원 서비스는 전화 상담 내용을 실시간으로 텍스트 변환해 상담사에게 제공하는 시스템이다. 상담사가 고객 문의 내용을 텍스트로 함께 확인하며 응대할 수 있어 문의 의도 파악이 정확해지고, 별도 메모 부담이 줄어 상담 이력 관리도 효율화됐다.

빗썸에 따르면 STT 도입 이후 평균 통화시간(AHT)이 약 30% 단축됐고, 최초 상담 해결률(FCR)은 향상됐다. 동일 문의로 재차 연락하는 반복 문의(버블콜)도 줄면서 상담 품질 개선 효과가 나타나고 있다.

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