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이번 서비스는 국민편의를 위해 우편물 통관 과정에서 자주 문의하는 사항을 카카오톡 채널의 FAQ를 통해 손쉽게 확인할 수 있도록 마련됐다.
카카오톡 채널에서는 ▲간이통관 신청방법(인터넷‧모바일‧기타) ▲신청 후 처리까지 소요 기간 ▲신용카드 납부 방법 ▲통관 안내를 받지 못한 경우 ▲반송 진행 상황 확인 ▲우편물 반품에 따른 환급 신청 방법 등 실제 민원인들이 자주 궁금해하는 통관 관련 정보를 한눈에 확인할 수 있다.
또한 우체국에서 제공하는 우편물 배송 현황 확인서비스 링크를 제공해 배송 관련 정보도 편리하게 확인할 수 있다.
이번에 제공되는 서비스를 통해 간단한 통관 문의는 전화 대신 카카오톡 FAQ에서 바로 확인할 수 있어 국민은 필요한 정보를 신속하게 얻을 수 있고, 우편통관 담당자는 민원전화에 대응하는 시간을 줄여 업무에 집중할 수 있어 우편물 통관의 신속성도 높아질 것으로 기대된다.
향후 이용자들의 문의 유형을 지속적으로 분석해 FAQ 내용을 보완하고, 우체국 안내 알림톡 및 QR코드 홍보물 등을 활용해 국민들이 해당 서비스를 쉽게 이용할 수 있도록 안내를 강화할 예정이다.
김정 인천공항본부세관장은 “카카오톡 채널을 통해 국민들이 통관 정보를 더욱 쉽고 빠르게 확인할 수 있을 것으로 기대한다”며, “앞으로도 국민이 체감할 수 있는 통관 서비스 개선을 추진해 보다 편리하고 신속한 우편통관이 이루어지도록 노력하겠다”고 말했다.
인천=박흥서 기자 chs0506@
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