네오사피엔스(주) 로고 (출처: 네오사피엔스(주))

인공지능(AI) 기반 미디어 기술 전문기업 네오사피엔스(대표이사 김태수)가 사용자의 말을 이해하고 실시간 대화를 통해 문제 해결을 지원하는 AI 보이스 에이전트 ‘네오나 에이전트(Neona Agents)’를 출시했다고 밝혔다. 기존 AI 음성·영상 제작 서비스 ‘타입캐스트(Typecast)’를 통해 축적한 음성 AI 기술을 실제 업무 수행이 가능한 AI 에이전트로 확장하며 B2B 사업을 본격화한다.

네오사피엔스는 자체 개발한 음성 생성 파운데이션 모델 ‘SSFM(Speech Synthesis Foundation Model)’을 기반으로 타입캐스트를 운영하고 있다. 타입캐스트는 700개 이상의 AI 음성 캐릭터와 37개 언어를 지원하며 누적 가입자 320만 명을 확보했다. CJ온스타일, SOOP, LG유플러스, SBS 등 다양한 기업이 홈쇼핑·방송·교육·게임 콘텐츠 제작에 해당 기술을 활용하고 있다.

네오나 에이전트는 타입캐스트를 통해 고도화한 TTS 기술과 한국어 실시간 대화에 특화된 자체 STT 모델을 결합했다. 음성 인식부터 답변 생성, 음성 합성까지 전 과정을 자체 운영하고 풀스택으로 최적화했으며, 자체 한국어 대화 음성 벤치마크에서는 범용 음성인식 모델 대비 인식 오류를 약 절반 수준으로 낮췄다. 사용자의 발화 종료 후 AI 음성 답변이 시작되기까지 걸리는 시간도 약 0.6초 수준으로 단축했으며, 향후 0.3초 수준까지 응답 속도를 고도화할 계획이다.

특히 네오나 에이전트는 미리 정해진 시나리오에 따라 단순 답변을 제공하는 방식과 달리, 대화 과정에서 사용자가 해결하려는 목표를 파악하고 필요한 질문을 이어가며 문제의 원인을 좁혀가는 ‘문제 해결형’ 구조로 설계됐다. 이를 통해 단순 음성 응답을 넘어 실제 업무 과정에서 사용자와 상호작용하며 필요한 과업을 수행하는 AI 에이전트로 활용할 수 있다는 설명이다.

첫 상용 적용 분야는 교육이다. 네오사피엔스는 지난 5월 영어 교육기업 윤선생과 사업협약을 체결하고 화상영어 서비스 ‘튜잇(Tuit)’에 네오나 에이전트를 활용한 AI 튜터 기능을 개발했다. 학습자는 원어민 수업 전 5~10분간 교재 내용을 기반으로 AI와 예습 대화를 진행하며, AI 튜터는 학습자의 답변과 이해 수준에 따라 질문 난이도와 힌트, 피드백을 조정하고 칭찬·격려 등 감정 표현도 실시간 음성에 반영한다.

네오사피엔스는 교육 분야를 시작으로 향후 고객 상담과 영업 등 기업의 다양한 업무 영역으로 네오나 에이전트의 적용 범위를 확대할 계획이다. 기존 B2C 중심 AI 음성 서비스에 B2B AI 에이전트 사업을 추가해 새로운 성장축을 확보한다는 전략이다. 지난해 네오사피엔스의 영업수익은 약 106억 원으로 전년 대비 66% 이상 증가했다.

김태수 네오사피엔스 대표는 “텍스트를 통해 정보를 주고받는 AI와 실제 목소리로 자연스럽게 상호작용하는 AI는 사용자 경험에서 큰 차이가 있다”며 “듣고 이해하고 판단하고 말하는 전 과정을 자체 기술로 최적화한 만큼, 네오나 에이전트를 중심으로 사람과 실시간으로 소통하고 업무를 수행하는 AI 보이스 에이전트 시장을 본격적으로 공략해 나가겠다”고 말했다.

한편 네오사피엔스는 대신증권을 대표주관사로 코스닥 상장을 추진 중이다. 지난 7월 증권신고서를 제출하고 공모 절차에 돌입했으며, 공모 자금은 AI 에이전트 기술 연구개발과 GPU 인프라 확충, 신규·해외 사업 확대 등에 활용할 계획이다.

장세갑 기자 csk@

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