9월 15일에 개최된 KS-CQI 인증 수여식에 정현찬 HUG 안전고객처장(사진 오른쪽)이 참석해 기념 촬영을 하고 있다. / 자료사진 HUG 제공.

[대한경제=황은우 기자] 주택도시보증공사(HUG)는 지난 15일 한국표준협회에서 주관하는 ‘2026년 KS-CQI 콜센터품질지수 조사’에서 준시장형 공기업 부문 2년 연속 우수기관에 이름을 올렸다고 16일 밝혔다.

HUG는 상담 시스템 개선, 맞춤형 상담 서비스 제공, 상담 만족도 조사를 통한 품질 개선 등 노력을 한 결과 콜센터 이용고객의 만족도를 크게 향상시킨 것으로 평가받았다.

곧 모집을 앞둔 ‘전월세 안심신탁’ 사업에 대해서도 상담사 배치ㆍ교육, 상담시스템 개편 등 사전 준비를 마쳤으며, 관련 고객 문의에 친절하고 신속ㆍ정확한 상담을 제공하여 고객 만족도를 높일 계획이다.

최인호 HUG 사장은 “우수기관 2년 연속 선정은 고객 중심의 서비스를 제공하기 위하여 지속적으로 노력해 온 결과”라며 “앞으로도 고객 최일선 소통 창구인 콜센터의 상담 품질을 높여 고객이 만족하고 신뢰할 수 있는 서비스를 제공하겠다”고 말했다.

황은우 기자 tuser@

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