문동민 한국표준협회장(왼쪽)과 이종성 시몬스 생산ㆍ물류전략부문 부사장이 기념촬영을 하고 있다. /사진: 시몬스 제공

[대한경제=서용원 기자]시몬스는 콜센터품질지수 우수기업 인증을 2년 연속 획득했다고 16일 밝혔다.

한국표준협회와 한국서비스경영학회가 공동 개발해 올해 14회째를 맞는 이 인증은 국내 콜센터의 서비스 품질을 조사·평가하는 고객만족도 지표다. 표준협회는 매년 조사 결과를 바탕으로 콜센터 운영ㆍ서비스 품질 향상, 고객경험 혁신에 기여한 기업과 개인을 선정해 시상하고 있다.

시몬스는 고객 응대 서비스 품질과 상담 역량의 우수성을 입증해 침대업계 최초로 지난해 인증을 받은 데 이어 올해도 우수기업에 선정됐다.

특히, 상담 품질 관리 기준 수립, 상담사 역량 강화 교육, VOC(고객 의견) 분석 체계 구축 등을 통해 미스터리콜 평가와 이용 고객만족도 조사에서 우수한 성과를 거뒀다.

단순히 고객 문의에 답하는 데 그치지 않고, 고객의 상황을 파악해 실질적인 도움을 제공하는 전문적인 상담 프로세스를 구축했다는 평가를 받았다.

서용원 기자 anton@

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