/사진=네이버

▲네이버, 소비자 분쟁 조정 시스템 긍정적 평가받아 “자율규제 노력 지속 이행할 것”

6일 네이버 이용자보호 및 자율규제위원회(이하 네이버 자율규제위원회)는 네이버가 지난 2017년부터 운영 중인 분쟁조정센터를 통해 판매자와 소비자 간 분쟁을 실효성 있게 조정하고 있고, 자율규제위원회의 개선 권고 역시 꾸준하게 반영 및 이행하고 있다고 밝혔다.

최난설헌 연세대 교수, 이대호 성균관대 교수, 정지연 한국소비자연맹 사무총장이 네이버에 접수된 소비자 분쟁 데이터를 분석하고 이를 외부 소비자상담 데이터와 교차 검토한 결과, 실제 피해 구제율이 83.6%로 피해구제 기능이 적절하게 작동하는 것으로 확인됐다.

연구를 담당한 최난설헌 연세대 교수는 “네이버 데이터를 전수 분석하고 외부 소비자상담센터의 데이터와 비교·검토한 결과, 네이버의 분쟁조정 기능이 소비자분쟁 해결에 실질적으로 기능하고 있는 것으로 나타났다“며 ”향후 네이버가 축적·분석한 데이터를 바탕으로 외부 기관과의 협력을 확대해 나간다면, 소비자보호를 위한 협력적 자율규제 모델을 발전시켜 나가는 데 의미 있는 기반이 될 수 있을 것으로 보인다”고 말했다

보고서는 분쟁 대부분이 판매자의 연락두절이나 거부와 관련되어 있으며, 금액과 상품군, 분쟁 인입 채널 여부 등에 따라 분쟁 난이도가 달라진다고 분석했다. 동시에 실제 분쟁 과정에서는 단순변심이나 개봉 여부, 수거 완료 여부, 판매자 응답 여부, 증빙 확보 여부 등이 동시에 복합적으로 작용하기에 분쟁 조정 결과를 단일 기준만으로는 평가하기 어려워 평가 기준과 방식도 보다 세분화하고 고도화할 필요가 있다는 것이 연구진의 분석이다.

연구진은 판매자-소비자 간 분쟁 감소를 위해서는 분쟁 발생 전 사전 예방은 물론 이미 발생한 분쟁의 신속한 해결이 중요하다고 제언했다.

특히 연구진은 네이버가 분쟁 사전 예방을 위해 2025년부터 자체적으로 ▲연락두절 제재 강화 ▲허위송장 페널티 자동화 ▲국내 출고 둔갑 해외배송 행위 제재 등을 도입한 점을 긍정적으로 평가했다.

또 네이버 분쟁조정센터가 이미 발생한 분쟁에 있어서도 신속한 해결에 상당한 성과를 보이고 있다고도 평가하며, ▲판매자 대응 ▲구매자 요청 ▲분쟁 원인 및 세부 쟁점들을 다차원적으로 분류하는 신규 분류 체계를 제안하기도 했다. 신규 분류 체계는 기존 분쟁 유형과 해결 여부를 재구조화하고 다중 선택 방식을 도입해, 활용 가능성을 높이고 보다 정확한 설명이 가능하다는 것이 연구진의 설명이다.

이에 연구진은 앞으로도 네이버가 데이터 분석을 기반으로 사전 예방 대응 체계를 보완·강화해 나갈 것을 권고하는 한편, 외부 소비자상담센터와의 적극적인 교차검증 및 협업을 통해 조기경보 체계를 구축하는 등 사후 대응 체계를 지속적으로 고도화해 나갈 것 역시 제언했다.

마지막으로 연구진은 네이버가 직접 판매자가 아닌, 소비자와 판매자를 연결하는 중개 플랫폼의 특성상 분쟁 해결에 있어 구조적인 제약이 따른다는 점을 지적했다. 그러면서도 축적·분석된 데이터를 기반으로 한 신규 분류를 체계를 적용하는 등 네이버만의 강점을 살린다면, 소비자 보호와 판매자 관리의 균형을 갖춘 플랫폼으로 나아갈 수 있을 것이라고도 제언했다.

/사진=카카오

▲카카오, 지역상권 활성화 상생사업 ‘곳곳’ 선보여…한정판 매거진 ‘곳곳 공주’ 발간

카카오가 지역 상권과 방문객을 잇는 신규 상생 사업 ‘곳곳’을 추진하며, 공주 지역 가게의 이야기를 담은 ‘매거진 곳곳 공주’를 발간했다고 6일 밝혔다.

카카오는 2022년부터 ‘프로젝트 단골’을 통해 소상공인의 디지털 전환 교육과 성장을 지원하며 지역경제 활성화에 기여해 왔다. ‘곳곳’은 ‘프로젝트 단골’에서 올해 새롭게 선보이는 상생 사업으로, 지역 상권 방문을 유도하고 소상공인과 고객의 접점을 넓히는 것이 목표다. 지자체·로컬 크리에이터·소상공인과 함께 지역 가게의 숨은 매력을 알리고, 방문객이 지역을 직접 경험하고 다시 찾는 선순환 구조를 만들 수 있도록 돕는다.

‘매거진 곳곳 공주’는 공주 지역 가게의 특색과 매력을 담은 로컬 매거진이다. ▲토종 곡물로 만든 이색적인 디저트를 경험할 수 있는 ‘곡물집’, ▲유럽 빈티지 소품과 우리 고미술품을 큐레이션하는 ‘유수서고’, ▲국내에서는 생소한 꿀발효주를 만드는 ‘천국보다 낯선’ 등 공주의 특색있는 가게들을 소개하여 독자가 가게의 가치를 발견하고, 가게를 따라 공주에 더 오래 머물며 지역의 다양한 공간을 경험할 수 있도록 기획했다.

매거진은 총 2,260부 한정 발행하며, 서울 10곳과 공주 5곳을 포함한 전국 22개 제휴처에서 6일부터 순차적으로 무료 배포한다. 매거진마다 고유 번호를 부여해 소장 가치를 높였으며, 매거진 내 QR코드를 스캔하면 ‘매거진 곳곳 공주’ 카카오톡 디지털카드도 발급 받을 수 있다. 누구나 온라인에서도 접할 수 있도록 매거진에 수록된 주요 콘텐츠는 ‘매거진 곳곳’ 브런치에도 공개할 예정이다.

오프라인 행사 ‘곳곳산책’은 오는 16일부터 공주 제민천 일대에서 열린다. 방문객은 매거진에 소개된 가게와 공간을 직접 경험하고, 이벤트에 참여해 다채로운 혜택을 받을 수 있다.

먼저 지역 가게와 명소를 연결한 ‘곳곳산책길’을 따라 공주를 둘러볼 수 있으며, 카카오맵에서 ‘곳곳산책길 공주’를 검색하거나 테마지도로 코스와 세부 장소 확인이 가능하다. 카카오는 카카오맵 배너 광고로 산책길 홍보도 지원할 예정이다.

다양한 참여형 프로그램도 준비했다. ▲매거진 속 공주 이야기를 대담으로 풀어내는 ‘매거진 토크’, ▲전문 가이드와 함께 지역 명소와 가게를 둘러보는 ‘로컬 도슨트 투어’, ▲지정된 12개 장소를 방문해 카카오톡 디지털카드를 수집하는 ‘산책빙고’다. 산책빙고 참여자에게는 카드 수집 단계에 따라 특별한 사은품과 혜택을 제공한다.

카카오가 후원하고 지역 소상공인들이 직접 참여하는 ‘아뜰리에 위크’도 함께 운영한다. 플리마켓, 원데이 클래스, 소모임, 전시 등 다양한 프로그램을 선보일 예정이다.

일부 프로그램은 6일부터 카카오톡 예약하기에서 사전 예약할 수 있으며, 프로그램별 일정과 참여 방법은 곳곳 공식 홈페이지에서 확인할 수 있다.

행사 이후에는 지자체와 로컬 크리에이터에게 프로그램 기획·운영 노하우를 공유하며, 행사에 사용한 시설·물품 등 마케팅 자원을 무상 제공한다. 지역 주체가 이를 활용해 자체적으로 홍보와 행사를 이어갈 수 있도록 지원할 계획이다.

왼쪽부터 류긍선 카카오모빌리티 대표, 강석중 고려대학교 C5ISRT융합연구원장./사진=카카오모빌리티

▲카카오모빌리티-고려대, 모빌리티 플랫폼 기술로 국방 AX 가속화 나서

카카오모빌리티(대표 류긍선)는 고려대학교 C5ISRT융합연구원과 ‘국방 인공지능(AI) 분야 상호발전을 위한 협력 양해각서(MOU)’를 체결했다고 6일 밝혔다.

고려대학교 C5ISRT융합연구원은 지휘·통제·통신·컴퓨터·사이버·정보·감시·정찰·표적처리가 통합된 첨단 지휘통제 및 전장인식 체계를 의미하는 C5ISRT 분야의 전문 연구조직이다. 국방기술경영, 방위사업 관리 분야 권위자인 강석중 원장이 이끌며 국방 AI와 첨단 지휘통제체계에 관한 연구 및 자문 활동을 수행하고 있다. 최근에는 국방부가 민·군 AI 협력을 위해 전국 5개 지역에 구축하는 ‘국방 AX 거점’ 사업에서 합동참모본부(합참)와 함께 서울 용산의 ‘군·산·학 협력센터’를 운영할 주관기관으로 선정됐다.

이번 협약은 다양한 유·무인 복합체계의 활용이 확대되는 미래 국방 환경에 대응해, 모빌리티 핵심 기술을 국방 분야에 접목하는 것을 목표로 한다. ▲국방 AI 기반 지휘통제·감시정찰 ▲국방 공용·표준 플랫폼 구축을 위한 유·무인복합 관제 플랫폼 개발 분야에서 연구 및 사업 협력을 추진하고 ▲국방 AI 전문인력 양성에도 협력할 예정이다. 양측은 서울 용산에 구축하는 ‘군·산·학 협력센터’ 사업에도 함께 참여하고 있다.

‘유·무인 복합체계(MUM-T, Manned Unmanned Teaming)’는 사람이 직접 탑승·조종하는 유인 플랫폼과 한 대 혹은 여러 대의 무인기들이 협업해 공동 작전을 수행하는 체계이다. 병력 자원이 감소하고 드론, 로봇 등 무인 플랫폼의 중요성이 커짐에 따라, 미래전에 대응하기 위한 핵심 기술로 꼽히고 있다.

특히 최근에는 드론, 다족보행로봇, 무인지상차량(UGV) 등 다양한 무인체계의 활용이 확대되면서 이기종 장비를 하나의 체계에서 효율적으로 운용하고 현장에서 수집되는 정보를 분석해 자원을 최적으로 배치·운영하는 역량이 핵심 요소로 부상하고 있다.

카카오모빌리티는 택시·내비게이션·주차·물류 등의 분야에서 방대한 이동 수요와 공급을 연결하며 AI 기반 수요예측·최적 배차·라우팅·관제 기술을 고도화해 왔고, 이러한 기술 역량을 바탕으로 자율주행, 로봇 등 피지컬 AI 영역으로 사업을 확장하고 있다. 양측은 이번 협력을 통해 다양한 유·무인 체계를 하나의 플랫폼에서 통합·지능화하는 카카오모빌리티의 오케스트레이션(Orchestration) 역량을 국방 분야로 확장한다는 구상이다.

/사진=NHN클라우드

▲NHN클라우드, AI FESTA서 대한민국 대표 AI 인프라 역량 선보인다

NHN클라우드)가 이달 6일부터 8일까지 서울 코엑스에서 열리는 ‘AI FESTA 2026(이하 AI페스타)’에 참가한다고 6일 밝혔다. AI 인프라 구축·운영 경험을 집약한 ‘NHN FactoryX’를 중심으로 슈퍼컴퓨터 ‘TOP500’ 국내 1위·세계 20위에 오른 대규모 GPU 클러스터 등 대한민국을 대표하는 AI 인프라 역량을 선보일 계획이다.

AI 페스타는 국가 공식 ‘인공지능주간(AI Week)’의 대표 행사로, 과학기술정보통신부가 주최하고 한국인공지능·소프트웨어산업협회가 주관한다. AI 기술과 서비스의 최신 동향을 공유하고 관련 기업과 기관이 기술을 선보이는 자리로, 올해는 약 350개사가 참여해 500개 부스 규모의 AI 전시관을 구성하고 100여 명의 연사 및 패널이 참여한다.

NHN클라우드는 이번 행사에서 ‘대한민국 AI가 만들어지는 곳, NHN FactoryX’를 키 메시지로 내세운다. NHN클라우드는 2020년 AI 제조 플랫폼 구축 사업 참여를 시작으로 지난 7년간 대규모 GPU 인프라를 직접 구축·운영하며 GPU 컴퓨팅뿐 아니라 데이터센터의 전력·냉각·네트워크 등 AI 인프라를 구성하는 다양한 요소를 다뤄왔다. 이러한 경험을 바탕으로 지난 5월 AI 인프라부터 AI 서비스 개발·운영까지 지원하는 AI 풀스택 브랜드 ‘NHN FactoryX’를 선보였다.

이번 행사에서는 ‘NHN FactoryX’와 더불어 세계적으로 인정받은 NHN클라우드의 인프라 역량도 직접 확인할 수 있다. AI 데이터센터 ‘NHN FactoryX 서울’에 구축한 B200 4,080장의 대규모 단일 GPU 클러스터는 세계에서 가장 성능이 높은 슈퍼컴퓨터 500대를 선정하는 글로벌 슈퍼컴퓨터 성능 순위 ‘TOP500’에서 국내 1위, 세계 20위에 올랐다. 미국의 빅테크 기업, 유럽의 슈퍼컴퓨팅 센터 등이 이름을 올린 TOP500에서 국내 GPU 클러스터가 세계 20위에 오른 사례다.

아울러 실제 AI 활용으로 연결할 수 있도록 관련 서비스도 선보인다. GPU 자원을 필요한 만큼 활용할 수 있는 GPUaaS와 GPU 자원의 활용 현황을 확인하고 효율적인 운영을 지원하는 ‘GPU라이브(GPU Live)’가 대표적이다. 이번 AI 페스타에서는 GPU라이브와 함께 AI 에이전트 개발·운영을 지원하는 ‘에이전트 스튜디오(Agent Studio)’를 소개하며 AI 인프라부터 AI 활용 단계까지 이어지는 NHN FactoryX의 풀스택 기술력을 소개한다.

부스에서는 참관객이 NHN FactoryX의 기술과 서비스를 직접 살펴볼 수 있도록 체험형 콘텐츠도 마련한다. 먼저 ‘7초를 맞혀라!’ 이벤트를 통해 NHN클라우드가 AI 인프라 분야에서 쌓아온 7년의 경험을 상징하는 ‘7초’를 활용한 참여형 미션을 운영한다.

‘FactoryX FAQ 키오스크존’에서는 NHN FactoryX에 대해 참관객이 궁금해할 만한 13가지 질문과 답변을 제공한다. 화면을 직접 터치하며 AI 인프라와 NHN FactoryX의 주요 특징을 확인할 수 있도록 구성했다.

부스 중앙의 ‘GPU라이브 체험존’에서는 사내 전문가가 현장에서 GPU 라이브를 비롯해 GPUaaS와 에이전트 스튜디오의 주요 기능과 활용 방안을 설명하며 NHN클라우드가 제공하는 AI 인프라 및 관련 서비스를 선보일 계획이다.

AI 인프라의 안정적인 활용을 위해 요구되는 보안과 공공 분야의 특화된 환경도 함께 소개한다. NHN클라우드는 CSAP, ISMS-P 등 관련 인증을 기반으로 정부·공공기관의 요구에 맞춘 AI 인프라 설계·구축 역량을 갖추고 있으며, 대규모 GPU 인프라 구축·운영 경험과 공공 클라우드 분야에서 축적한 보안 및 운영 역량을 바탕으로 공공 분야의 AI 인프라 수요에 대응하고 있다.

최형균 기자 chg@

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